Liebe Pferdefreunde,
bei Cavallo Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf die Qualität unserer Pferdeausrüstung verlassen können, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung:
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen:
Standardversand: (12,95 €)
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbar für alle Bestellungen
Kostenloser Versand: (für Bestellungen ab 50 €)
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Internationaler Versand:
Wir versenden weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen). Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben:
- Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten sein
- Kaufbeleg muss beigelegt werden
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Bandagen und Bandagierunterlagen
- Produkte zur Behandlung von Mauke, Juckreiz & Sommerekzem
- Produkte zur Behandlung von Strahlfäule
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Rücksendeetikett: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail zu
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
- Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Rückerstattung:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet
Umtausch:
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Artikel ersetzen möchten.
- Bei teureren Artikeln zahlen Sie einfach die Differenz
- Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück
Rücksendeantrag Vorlage
Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Cavallo Verkäufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten dieselben Bedingungen. Bitte beachten Sie:
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
- Verwenden Sie bitte einen nachverfolgbaren Versanddienst
- Zollgebühren können nicht erstattet werden
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Cavallo Verkäufe Team
Neuhofstraße 64, Mönchengladbach, DE 40161