Liebe Pferdefreunde,

bei Cavallo Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Bandagen und Bandagierunterlagen
  • Produkte zur Behandlung von Mauke, Juckreiz & Sommerekzem
  • Produkte zur Behandlung von Strahlfäule

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
  2. Rücksendeetikett: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Artikel ersetzen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Rücksendeantrag Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Cavallo Verkäufe Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten dieselben Bedingungen. Bitte beachten Sie:

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Verwenden Sie bitte einen nachverfolgbaren Versanddienst
  • Zollgebühren können nicht erstattet werden

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Cavallo Verkäufe Team